厉害！定兴网民留言回复率及办结率均达97.8%以上...

定兴县扎实做好网民留言办理工作

“县城慈云阁西路的路灯早上5点半就灭了，这时正是学生上学高峰期，再加上这时去市场进货的车辆比较多，本来路就窄，难免会有行人撞到一起，希望路灯能适当延后熄灭。”近日，定兴县一位网民通过网络给县委主要领导发来诉求。

接到诉求后，定兴县委办公室迅速对该问题进行调查核实。为更好地方便群众出行，在县委办公室协调督办下，该县执法局立即对路灯照明时间进行调整，将原来的1次开关灯调整为目前的两次开关灯，解决了冬季路灯照明的实际需求。

去年以来，定兴县网民留言回复率及办结率均达97.8%以上，真正实现了“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”。

网民有诉求，部门“快”回音。定兴县坚持主要领导负责，分管领导具体抓好，明确承办科室，落实办理责任人的工作格局，通过规范完善“交办—承办—反馈—回复—督办—归档”的办理程序，切实提高网民留言办理质量和办理效率；对群众反映的问题，明确办理时限，确保留言办理守时高效；针对政策咨询类、意见建议类、一般问题类留言，实现3个工作日内办结回复；诉求复杂类留言，实现5个工作日内办结回复，真正做到了接诉即办、“日清周结”。

完善各项机制，突出“适用性”。该县加强日常监督，对网民留言办理情况认真把关，看政策应用是否准确，问题是否查清，处理意见是否恰当，落实是否到位，对于短时间内确实难以解决的问题，建立未办结留言问题清单，实时跟踪督办，提高办理质量。同时运用案件跟进方式，对重点、重要事项进行立项，对网民比较关注、反映问题比较突出的投诉件进行重点督办，对不能在规定时间内及时回复的单位下达督办通知书警示，确保每份留言办理报告内容真实准确、合法合规。此外，还建立强化考评激励，将网民留言办理工作纳入目标绩效考核内容和政风行风评议范畴，对当年网上舆情反映强烈的单位或部门实行一票否决或扣分处理，并将考核结果纳入各乡镇、县直各部门综合考评内容，作为干部考核、任免和奖惩的重要依据之一。

来源：保定日报