定兴县累计办理网民留言近千条

为进一步发挥网络媒体优势，正面回应群众关切，积极引导社会舆论，搭建县委同群众互动的沟通渠道，定兴县坚持公开与网民互动，排百姓之忧、解群众之困，十年来初心不改，把网络问政转化为创新社会治理的生动实践。自2010年，开通网上领导留言板回复功能以来，定兴县累计办理网友留言近千条。

加强顶层设计、抓好开局起步。紧紧围绕走好网上群众路线的总要求，定兴县切实将领导留言板打造成人工智能时代的民意通道、完善社会治理的有力抓手、县委主要领导的决策参考，县委办公室自县委书记留言板定兴板块开通之初，就将此项工作列入重要工作范畴，主动承担起网民留言办理工作的责任，坚持讲政治、顾大局，克服困难，落实专门科室和人员，教育引导留言办理工作人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，不断提高政治和业务素质，不断增强与群众打交道的本领。十年来，承办网民留言答复率、满意度均为100%。

坚持实事求是、切实把握原则。以正确的态度对待网民反映的意见和建议，做到解决问题不片面，对待批评不偏激。建立起网民留言互动机制，积极回应网民关切，对诉求合理、有条件解决的，立即给予解决；对应该解决但暂不具备解决条件的，积极创造条件尽快解决，并主动说明情况；对提出不合理要求的，认真做好思想疏导和宣传教育工作；对提出的合理化意见和建议，认真研究，积极采纳；对涉及突发性事件或有可能形成群体性事件的网民留言，按照特事特办的原则迅速处理。比如群众反映比较集中的占道经营、噪音污染、交通拥堵、施工缓慢等问题，相关部门第一时间介入、及时有效解决。今年入冬以来，冷空气频繁来袭，定兴县将供暖时间提前，但某小区业主留言反映依然未正常供暖，该信息被及时反馈至责任部门，当晚，该部门组织专业人员对供暖设备进行全面检修，并逐户走访查看供暖情况，及时满足了群众供暖需求，更好传递了定兴“民生温度”。

完善机制办法、规范各项流程。根据网民留言办理工作的特点及规律，县委办制定出相关工作细则及工作流程。留言受理、交办、回访、回复等各环节紧密衔接、不出纰漏。一是健全科学推进机制。根据网民留言办理工作的特点及规律，重新修订《定兴县网民留言办理工作办法》《定兴县网民留言办理工作流程》，确保留言受理、交办、承办、督办、回复、回访等各环节紧密衔接、及时有效、不出纰漏。二是健全协调联动机制。建立相关部门联审制度，凡属涉及多部门事项和疑难问题，由相关县领导及时召集相关部门、乡镇加强分析研判，议定解决办法和答复建议。三是建立定期调度机制。牵头县领导坚持每周调度一次社情民意工作，听取各责任单位工作进展汇报，研究解决推进过程中遇到的实际困难，进一步定时间、定措施、定人员、定数量，让工作措施可操作、能见效；对进展相对缓慢的单位单独调度、及时提醒，帮助理清思路、明确重点、解决难点。

真督实查要账、力促工作落实。着力在提高留言办理工作的效率和质量上做深做实。针对在留言交办过程中，存在部分单位不重视、事项办理质量不高、领导重视程度不够、办理进度缓慢等问题，定兴县社情民意办公室会同县“督巡考”联动工作机制办公室采取电话催办、实地督办、下发通报等多种手段要账，对逾期未报的部门，抄送县纪委，以“不作为、慢作为”线索启动问责程序。针对承办单位的答复意见，积极与留言网民进行沟通联系，同时整合工作力量，采取实地核实回访的方式进行确认，坚持交办和核实两手抓，对办理不到位的退回重办，确保办理结果得到群众认可。

定兴县将继续整合、优化工作力量，用好社情民意网络平台，走好网上群众路线，既“键对键”也“面对面”，着力破解老百姓身边的难题，确保网民留言件件有着落、事事有回音，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，以实际成效收获信任、赢得民心。

来源：河北新闻网